退款政策

简介

本退款政策说明了我们关于 Pix Banana AI 图像编辑服务的退款、取消和积分使用的政策。

AI 服务声明

Pix Banana 是一个独立的 AI 服务，不隶属于任何模型提供商。我们部署和优化开源模型以提供图像编辑功能。

积分作为使用单位

重要：积分是消费 AI 图像编辑服务的使用单位。积分不是一种货币形式，具有以下特性：

• 无现金价值：积分不能兑换为金钱
• 不可转让：积分不能转让给其他账户
• 不可退款：一旦消费，积分不可退款
• 不可交换：积分不能交换为其他产品或服务
• 有效期：积分根据您的计划过期（见下文）

订阅计划

月度订阅

退款资格：

• 购买后 7 天内可退款
• 仅当未使用任何积分时
• 全额退还订阅费
• 账户将降级至免费层级

7 天后：

• 不可退款
• 您可以取消以防止未来计费
• 访问权限持续到计费周期结束

取消：

• 可随时取消
• 不退还当前周期的未使用时间
• 未使用的积分在计费周期结束时过期
• 取消后无自动续订

年度订阅

退款资格：

• 购买后 7 天内可退款
• 仅当未使用任何积分时
• 全额退还年度订阅费
• 账户将降级至免费层级

7 天后：

• 不退还年费
• 您可以取消以防止续订
• 访问权限持续整年
• 未使用的积分在订阅期结束时过期

取消：

• 可随时取消
• 防止自动续订
• 不退还一年中未使用的部分
• 访问权限保持活跃直到订阅到期

积分包（按需付费）

一次性购买积分：

• 不可退款：完成后积分购买不可退款
• 即时交付：付款后立即交付积分
• 服务已交付：购买积分即构成服务交付
• 有效期：积分根据包条款过期

例外：

• 付款错误或重复收费将退款
• 阻止积分交付的技术问题将解决或退款
• 请联系 support@pixbanana.com 并提供交易详情

积分有效期

积分根据您的计划过期：

• 月度订阅：积分从授予日期起 30 天后过期
• 年度订阅：积分从授予日期起 365 天后过期
• 按需付费积分：有效期因包而异（30-365 天）
• 奖励积分：可能有不同的有效期条款

无延期：过期的积分无法恢复或延期

生成失败退款

如果图像生成失败是由于：

技术问题（我们的错）：

• 对失败生成全额退还积分
• 自动立即处理退款
• 用户无需任何操作

违反政策（用户的错）：

• 不退还积分
• 因违反可接受使用政策而阻止内容
• 处理尝试消耗积分

用户错误：

• 用户错误不退还积分
• 不正确的提示或设置
• 用户取消的生成

计费问题

付款失败

• 付款失败不授予积分
• 订阅暂停直到付款成功
• 失败的付款尝试不收费

重复收费

• 立即联系 support@pixbanana.com
• 提供交易 ID
• 在 5-7 个工作日内处理全额退款

错误收费

• 在收费后 30 天内报告
• 提供详细信息
• 在 10 个工作日内调查和解决

退款流程

如何请求退款

1. 检查资格：

   • 在 7 天窗口内
   • 未使用积分
   • 准备好交易详情

2. 联系支持：

   • 邮箱：support@pixbanana.com
   • 主题：退款请求
   • 包括：
     • 账户邮箱
     • 交易 ID 或收据
     • 购买日期
     • 退款原因

3. 处理时间：

   • 资格审查：1-2 个工作日
   • 退款处理：5-7 个工作日
   • 银行处理：额外 3-10 个工作日

4. 确认：

   • 批准后发送电子邮件通知
   • 用于跟踪的交易 ID
   • 账户状态更新

退款方式

退款将发至：

• 仅限原始付款方式
• 用于购买的相同卡或账户
• 不能重定向到不同账户

取消流程

如何取消订阅

1. 访问账户设置：

   • 登录您的账户
   • 导航至设置 → 计费
   • 点击"管理订阅"

2. 取消订阅：

   • 点击"取消订阅"
   • 确认取消
   • 收到确认电子邮件

3. 接下来会发生什么：

   • 访问权限持续到周期结束
   • 不再有未来收费
   • 未使用的积分在周期结束时过期
   • 可随时重新订阅

取消时机

• 续订前：在下一个计费日期前随时取消
• 续订后：新周期已收费，不退款
• 提醒：在续订日期前设置日历提醒

降级政策

从付费到免费

• 随时可用
• 立即降级
• 未使用的付费积分过期
• 不退还未使用的订阅时间
• 授予免费层级积分

付费层级之间

• 更改在下一个计费周期生效
• 当前周期继续在当前层级
• 无部分退款或按比例收费

特殊情况

账户终止

如果我们因违反政策而终止您的账户：

• 不退还任何付款
• 没收未使用的积分
• 立即撤销访问权限

服务中止

如果我们中止 Pix Banana：

• 至少提前 90 天通知
• 对未使用的订阅时间按比例退款
• 合理时间使用剩余积分

不可抗力

对于以下原因导致的服务中断不退款：

• 自然灾害
• 战争或内乱
• 政府行动
• 互联网基础设施故障
• 超出我们合理控制的事件

退单

重要：在未联系我们的情况下发起退单可能导致：

• 立即暂停账户
• 失去所有积分和访问权限
• 永久封禁账户
• 对欺诈性退单采取法律行动

请先联系我们：大多数问题可以通过 support@pixbanana.com 快速解决

区域差异

退款政策可能因地区而异以遵守当地法律：

• 欧盟：适用欧盟法律下的消费者权利
• 英国：适用 2015 年消费者权利法
• 加利福尼亚：适用加利福尼亚消费者隐私法权利
• 澳大利亚：适用澳大利亚消费者法

您当地的消费者保护法可能提供额外权利。

例外和争议

特殊情况

我们可能在正常政策之外授予退款：

• 严重的技术问题
• 计费系统错误
• 我们酌情处理的特殊情况

请联系 support@pixbanana.com 讨论。

争议解决

如果您不同意退款决定：

1. 发送电子邮件至 support@pixbanana.com，包括：

   • 原始退款请求详情
   • 争议原因
   • 任何支持证据

2. 在 5 个工作日内升级审查

3. 通过电子邮件传达最终决定

4. 如果仍不满意，您可以寻求：

   • 付款提供商争议流程
   • 当地消费者保护机构
   • 适用的法律补救措施

联系信息

退款请求或计费问题：

邮箱：support@pixbanana.com 主题：退款请求或计费咨询

包括：

• 账户邮箱地址
• 交易 ID 或收据
• 问题的详细描述
• 任何相关屏幕截图

响应时间：

• 标准：24-48 小时
• Pro 订阅者：12-24 小时
• 企业：2-6 小时

政策更新

我们可能更新本退款政策以：

• 遵守新法规
• 改进客户服务
• 澄清现有政策
• 解决新的付款方式

通知：更改将通过电子邮件和本页面通知。

生效日期：更改在通知后 30 天生效。

公平使用承诺

我们致力于：

• 清晰透明的退款政策
• 公平对待所有客户
• 及时处理合法退款
• 响应式客户支持
• 遵守消费者保护法

最后更新：2026年1月7日